报修链

服务触达与响应升级

全渠道接入：用户可通过扫描设备二维码、APP、小程序、网页等多入口提交报修请求，支持图片、视频上传故障描述；

进度透明追踪：用户实时查看工单状态（如“派单中”“维修中”），接收微信/短信进度提醒，维修人员需上传现场签到、维修过程照片及完工报告，确保服务真实性。

数据链

故障预测与决策支持

全生命周期数据整合：记录设备出厂信息、维修记录、备件更换历史，形成电子档案库；

智能服务优化：基于IoT数据自动推送保养提醒（如滤芯更换、设备润滑），故障率降低40%；

用户画像与精准营销：根据用户扫码行为、维修记录生成画像，定向推送延保服务或配件促销（复购率提升20%）。

资源链

备件与成本最优调度

备件库存智能管理：总部与网点库存数据实时同步，扫码申领备件后自动扣减库存。

原厂备件溯源：每个备件绑定唯一二维码，扫码验证真伪及流通路径，杜绝非原厂件混用。

成本透明核算：自动生成工单费用明细（人工费+备件费），用户扫码确认后支付，企业后台统一结算。

信任链

合规风控与品牌增值

服务过程全留痕：维修步骤、更换部件、服务评价全程记录，支持区块链存证，符合ISO合规要求。

用户评价与闭环优化：用户对服务时效、专业性评分，数据直接关联维修人员绩效奖金。

防伪防窜货：一物一码绑定设备与区域，扫码验证真伪并追溯窜货路径，维护市场秩序。

质保链

构建全场景质保服务中枢

以“一物一码”为纽带，动态规则配置：按产品型号、销售渠道、促销活动灵活配置质保规则（如基础保修期、延保条件、服务范围）；渠道扫码激活时自动校验区域授权、库存周期等合规性，拦截窜货产品激活权限，实现双端数据绑定、智能服务联动、风险控制闭环；将贯穿产品出厂、渠道激活、用户绑定、服务履约的全周期质保管理引擎。